Ay Işığı Atölye olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmadığınız takdirde aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Ürün, orijinal ambalajı/kutusu ile birlikte, varsa etiketleri üzerinde olacak şekilde gönderilmelidir.

Takı ürünlerinde hijyen kuralları gereği, açılmış/kullanılmış küpe gibi cilt teması olan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. (Bunu sen netleştirmelisin — küpe gibi hijyen hassasiyeti olan ürünlerde iade istisnası koymak yaygın bir uygulamadır.)

Kişiye Özel / İsme Özel Ürünler

Talebiniz üzerine isim, harf, tarih baskısı gibi kişiselleştirme yapılan ürünlerde, üretim başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler yasal olarak "kişiye özel üretim" kapsamında değerlendirilir ve iade/değişime konu edilemez.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte [e-posta adresi] üzerinden bize iletin.

Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size bildirilen adrese kargolayın.

Ürün elimize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz 10 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.

Kargo Ücreti

Ürün ayıplı/hatalı geldiyse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Fikir değişikliği veya yanlış sipariş nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İstisnalar (İade Edilemeyecek Durumlar)

Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı olmayan ürünler

Kişiye özel üretilen (isim/harf baskılı) ürünler

Hijyen kuralları nedeniyle açılmış küpe/piercing türü ürünler